Volle Packung HDTV von Kabeldeutschland

Ich habe mich am 24. Oktober 2011 dazu entschlossen, mir das PayTV Paket Kabel Premium HD von Kabeldeutschland zu bestellen. In diesem Paket sind zur Zeit acht PayTV HD-Sender und die HD Ableger der ProSiebenSat.1 Gruppe zu finden. Die Bertelsmanngruppe, sprich RTL und Co. werden über kurz oder lang folgen und auch der PayTV Ausbau geht weiter. Soviel dazu von mir, mehr Infos gibts auf der Webseite von Kabeldeutschland.

Zurück zu meiner Bestellung:

Ein Anruf bei der kostenlosen Hotline und nach ungewöhnlich kurzer Wartezeit, hatte ich auch schon einen scheinbar kompetenten CallCenterAgent (CCA) an der Strippe. Ich schreibe deshalb scheinbar, da sich seine Kompetenz im nachhinein nicht bestätigte, ja sogar ins glatte Gegenteil wandelte.

Weiter im Text... Ich schilderte ihm also kurz mein Anliegen und gab ihm, auf seine von mir schon erwartete Nachfrage hin, die Seriennummer eines HD fähigen DVB-C Receivers. Mit meiner dort noch hinterlegten DBox2 reißt man eben heute nichts mehr. Jedenfalls kann man die HD Pakete nicht buchen, auch wenn man schon seit langem HD von Sky hat und es auch ohne Probleme läuft, wenn man keinen von Kabeldeutschland als geeigneten HD Receiver anerkanntes Gerät sein Eigen nennt.

Soll es so sein. Mein geeignetes Gerät ist ein Humax PR-HD 1000, da ich unbedingt meine D02 Smartcard behalten will. Hab ja noch einen älteren Humax PR-FOX C im Schlafzimmer und der nimmt nur diese Karten. Bei anderen Geräten läuft man Gefahr, einen neue Smartcard zu bekommen. Im Moment wohl D09 Karten. Diese laufen dann übrigens auch nicht in einem ACL Modul  das dann samt Smartcard z.B. auch im CI+ Schacht meines Fernsehers stecken könnte .

Die Bestellung hatte ich dann auch in meinen Augen erfolgreich hinter mich gebracht und wartete nun auf die Freischaltung der Sender. Diese sollte 2-3 Tage dauern, es "sei im Moment viel los bei Kabeldeutschland", meinte der CCA.

Getrieben durch meine Ungeduld rief ich am 26.10. noch mal bei der Hotline an und fragt, wie es aussieht und wann denn nun mit der Freischaltung zu rechnen sei. Kann doch nicht so schwer sein. Die nette Dame am Telefon teilte mir dann mit, dass der Auftrag gar nicht an die Technik weitergeleitet wurde und in meinem Kundenkonto nur vermerkt wurde "Unstimmigkeiten mit Empfangsgerät". Der CCA von meiner Bestellung hat die Angaben zu meinen Receivern, nach denen er mich gefragt hat nicht auf die Reihe bekommen und das System hat dann festgestellt, dass ich gar kein HD gucken kann. Auftrag also nicht erteilt. Super dachte ich was für ein Trottel. Jedenfalls habe ich mit der Dame dann meine Daten nochmal abgeglichen und in meinem Kundenprofil korrigiert. Alte DBox2 raus neuer Humax rein usw. Nun warte ich wieder auf die Freischaltung. Das soll ungefähr ein bis zwei Wochen dauern. Ist eben viel los bei Kabeldeutschland...

Das ich mit dem hier erlebten nicht allein bin und man hier auch nicht von einem ungünstigen Einzelfall reden kann offenbart einem ein Blick in das inoffizielle Kabeldeutschland-Forum. Hier beklagen sich speziell im Bereich des Digitalen Kabelfernsehens sehr viele andere Kunden über das Chaos bei Deutschlands größtem Kabelanbieter. Kein Wunder also, dass da soviel los ist. Die müssen ja Alles mindestens zweimal machen...

Ich berichte sobald die Sender bei mir freigeschaltet sind und schreib dann natürlich auch was zur Bildqualität.
Speziell bei den Privaten bin ich auf den nativen HD Anteil und dessen Qualität  gespannt.