Essen beim Helden bestellen…

Es ist Sonntag Abend, die Familie ist außer Reichweite und ich hab eigentlich nix zu tun. Also ein kurzer Blick in die Mails und "peng" da liegt ja noch die Mail von Schätzelein -Stefanie Burkert-. Die junge Dame arbeitet nach eigenem Bekunden für Lieferheld.de, der neuen Plattform zum online Essen bestellen. Ich könnte mir doch mal die Plattform und insbesondere die mobile App dazu  ansehen und vielleicht was dazu schreiben.

Mein erster Gedanke dazu -> Och nö...nich wirklich, oder? Aber mit Essen kriegt man mich ja immer. Also dann, Schätzelein hat Glück, ich hab gerade Hunger und wie eingangs schon geschrieben, ist keiner da der mir was machen könnte.

Also ab in den Android-Market und die kostenlose App von Lieferheld installiert. Für iOS gibt es im AppStore es ebenfalls eine App, den Test dazu muss ich euch aber schuldig bleiben. Es mangelt hier einfach an Apfel-Devices. Vielleicht erbarmt sich ja cOrNy und schaut sich das mal an. Ich gehe aber davon aus, dass die Apps sich sehr ähnlich sein werden.

Spannend, aber an dieser Stelle eigentlich nicht wichtig, die App von Lieferheld ist im Appdrawer nun direkt neben Libra aufgetaucht. Mit Libra kann man seine Gewichtsveränderungen protokollieren und Trends erkennen... Super!

Screenshots aus dem Android-Market

Zur App. Am Anfang muss man seine PLZ eingeben oder alternativ per GPS ermitteln lassen und auf Los klicken. Die App sucht dann die Lieferheld bekannten Anbieter für den PLZ-Bereich und ein bisschen drumrum heraus. Und genau an dieser Stelle kam der erste Dämpfer. Mir wurden allerhand Lieferdienste angezeigt. Nur irgendwie kenne ich kaum einen davon und in meiner Ecke von Hamburg kenne ich mich recht gut aus. Die "großen" überregionalen Anbieter fehlen ebenfalls.

Noch kein Grund aufzugeben, auch wenn ich ein Gewohnheitstier bin. Ich schaue mir also die Bewertungen der Anbieter an. Leicht verwirrt stelle ich fest, dass alle Anbieter 5 Sterne haben. Das kann ich einfach nicht glauben. Alle Anbieter sind super?  In der App kann man sich leider nicht die Einzelbewertungen, die zu diesem Sternesegen geführt haben, ansehen. Auf der Webseite gibt es zwar eine Rubrik dazu, aber keine Bewertungen bei den Anbietern. Woher kommen also die 5 Sterne? Wonach soll ich mich jetzt richten? Was ist wenn man unterwegs ist und keinen der Anbieter kennt?

Ich kenne also die Anbieter kaum bis gar nicht und weiß noch viel weniger über sie - also bestelle ich da auch nicht. Wenn man einfach nur Hunger hat, hat man keine Lust auf Experimente.

Ich breche meinen Bestellversuch an dieser Stelle ab und schleppe mich rüber in die Küche, wird sich bestimmt noch was finden...

...zurück mit einem Wiener Würstchen, etwas Senf und einem gekochten Ei von heute Morgen.

Ein paar gute Ideen von Lieferheld sind das Benutzerkonto, dass einem die Möglichkeit bietet verschieden Lieferadressen zu speichern oder die Bestellung vom letzten Mal noch einmal zu ordern. Weiterhin kann man seine Lieblingsanbieter zu einer Favoritenliste hinzufügen um sie schneller wieder zu finden. Schön ist auch, dass man die Anbieter, die schon geschlossen haben, aus den Suchergebnissen ausblenden kann.

Mein Fazit zu Lieferheld: Grundsätzlich eine sehr gute Idee, die unzähligen Lieferdienste unter einen Hut zu bekommen und auch eine einfache Bestellung in fremder Umgebung (Lehrgang, Dienstreise, Urlaub usw.) zu ermöglichen. Auch von der Aufmachung her spricht mich Lieferheld sowohl auf der Webseite als auch in der App an und ich würde einen solchen Service auch nutzen, wenn der Inhalt denn passen würde.

Für mich fehlen einige Anbieter (jetzt bezogen auf meinen PLZ Bereich), im Speziellen die Großen, wie Smilies, Pizza Max, Joeys, Crazy Crockes und wie sie alle heißen. Mit den Bewertungen muss was getan werden. Zum einen sollten die Benutzer motiviert werden eine Bewertung abzugeben (z.B. durch ein Bonussystem, was weiß ich 20 bewertete Bestellvorgänge = 5,- € Gutschein für die nächste Bestellung oder so). Diese Bewertungen müssen unbedingt auch in der mobilen App angezeigt werden. Lieferdienste für Essen leben in meinen Augen von ihrer Reputation und von Mund zu Mund Propaganda. Also entweder kenne ich den Laden und mag ihn und sein Essen oder ich kenne jemanden der den Laden kennt und gut findet. Ist das nicht der Fall brauche ich die Möglichkeit einen Eindruck zu bekommen. Hier ist das ausschließlich durch Bewertungen von Kunden möglich und gerade die fehlen bei Lieferheld bei allen Anbietern die ich mir angesehen habe. Egal ob auf der Webseite oder in der App. Hier muss in meinen Augen also noch was passieren. Essen ist Vertrauenssache und im Zweifel greift man immer auf alt Bekanntes zurück.

Gibt es das nicht, gibt es eben gar nichts oder zumindest wird nicht über Lieferheld.de bestellt, denn die Nummer seines Lieblingslieferservices hat jeder irgendwo an der Pinwand oder im Telefon.

Sicherlich ist diese Betrachtung sehr einseitig, aber im Grunde genommen geht es ums Essen und das hat bei mir nicht geklappt. Die ganzen Extrafunktionen mögen toll sein, aber wenn ich nicht finde und bestellen kann was ich mag und möchte, nutzen sie nichts. Vielleicht später einmal, Lieferheld hat ja gerade erst angefangen seine Heldenkräfte zu entfalten. Die App bleibt erstmal auf dem Telefon, ich schaue später nochmal rein.